บริษัท กรุงไทยการไฟฟ้า จำกัด คำนึงถึงความสำคัญของการให้บริการแก่ลูกค้า จึงได้จัดตั้ง ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Center) ขึ้น เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่าง บริษัทฯกับลูกค้าทั้งในปัจจุบัน และอนาคต โดยการสื่อสาร ข้อมูลและข่าวสารของบริษัทฯ ให้ถึงลูกค้าอย่างถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ โดยมีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการข้อมูลแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์